Problématiques rencontrées

La dégradation du climat social, des tensions internes dans les relations de travail, des conflits interpersonnels, … peuvent être le révélateur d’un besoin de travailler sur les modalités du dialogue social (entre la direction et les institutions représentatives du personnel) et les relations de travail (notamment entre les salariés et le management de proximité).
Ces demandes peuvent, selon les cas, être exprimées par l’une ou l’autre des parties, ou résulter d’une démarche conjointe à partir d’un constat partagé de la nécessité d’agir pour redresser la situation.

Modalités d’intervention

La phase d’analyse de la demande et d’élaboration d’une méthode d’intervention est essentielle. La façon de réaliser l’intervention (choix du périmètre de la démarche, modalités de travail avec les partenaires sociaux, modalités d’entretiens et de restitution, etc) est en elle-même un élément de traitement des difficultés exprimées.
Deux grandes modalités d’intervention sont possibles :

• la réalisation préalable d’un diagnostic des relations de travail (au moyen de groupes d’expression de salariés de niveau hiérarchique équivalent) permet d’alimenter une réflexion des partenaires sociaux et du management et débouche sur l’élaboration d’un plan d’action
• l’intervention se centre immédiatement sur un processus d’amélioration des relations entre partenaires sociaux (séminaire paritaire sur les relations sociales)

Références

Société de transports urbains

Animation d’un groupe de travail paritaire (Direction et syndicats) pour travailler sur l’amélioration des relations après un conflit long

Etablissement hôtelier

Intervention sur l’amélioration du dialogue entre la direction et les représentants du personnel