Problématiques rencontrées

Le terme générique de « risques psychosociaux » désigne les situations à risque de stress, violence, harcèlement, .. dont le mal être ou la souffrance au travail peuvent être des composantes. Les raisons d’envisager une démarche de prévention des risques psychosociaux peuvent être variées et relever d’un acte volontaire de l’entreprise ou être suscitées par des préventeurs externes à l’entreprise.
Pour répondre à son obligation de prévention et d’évaluation des risques professionnels et compléter le Document Unique, une direction peut souhaiter le recours à un intervenant extérieur pour l’aider à identifier les facteurs de risques.
Face à une dégradation des indicateurs de santé (absentéisme, turn-over, TMS, dépression, accidents, malfaçons, dégradation de l’ambiance de travail, …) ou suite à des évènements graves (violence, suicides, actes de sabotage, …), la direction et/ou le CHSCT peuvent souhaiter un appui extérieur pour les aider à comprendre les causes des difficultés rencontrées.
Des demandes peuvent également porter sur la formation des acteurs de l’entreprise (managers, responsables RH, élus CHSCT, …) ou sur la mise en place d’un dispositif de veille capable d’identifier les situations à risque sur la base d’indicateurs précis définis au préalable.

Modalités d’intervention

Les démarches proposées sont toujours spécifiques aux motivations et au contexte des demandeurs. Néanmoins, toutes visent à comprendre les difficultés rencontrées et à identifier les causes pour agir sur celles-ci.
Dans le cadre d’une démarche de prévention, nous proposons de réaliser un état des lieux de la situation et pouvons accompagner les demandeurs à définir les axes d’amélioration à mettre en œuvre. Pour cela, nous privilégions les échanges avec des groupes de salariés complétés, le cas échéant, d’observations des situations de travail pour mieux comprendre les difficultés exprimées.
Nous pouvons aussi avoir recours à des questionnaires (notamment lorsque le besoin existe d’identifier au préalable les entités les plus concernées par la problématique) mais nous n’appliquons pas de questionnaires « standards ». Ceux-ci sont élaborés en référence au contexte spécifique de l’entreprise avec un groupe de travail.

Références

STMicroelectronics

Accompagnement à la mise en place d’un réseau de veille capable de conduire un projet de prévention des risques psychosociaux – Formation action des membres du réseau et appui à la définition d’indicateurs de suivi des situations à risque

CELDA (milieu bancaire)

Etude sur les évolutions des conditions de travail et leur impact sur la santé au travail. Entretiens collectifs auprès de salariés regroupés par métier et visites d’agences.

GDF Suez Siège

Expertise CHSCT sur le stress, les risques psychosociaux et les conditions de travail. Elaboration d’un questionnaire visant à caractériser les situations dans les différentes directions et catégories de population suivi d’analyses complémentaires par entretiens et observations dans 3 directions