Problématiques rencontrées

La question de la charge de travail est évoquée de plus en plus fréquemment avec le développement de préoccupations sur le stress, l’intensification du travail, et plus largement les risques psycho-sociaux.
L’objectivation des facteurs qui caractérisent la charge de travail, la recherche d’indicateurs représentatifs de cette charge, la régulation de la charge de travail dans le management des équipes de travail, … figurent parmi les objectifs d’un projet pour une meilleure gestion de la charge de travail

Modalités d’intervention

Le point de départ est d’analyser les principaux facteurs de charge de travail, qui peuvent expliquer les difficultés ressenties par les salariés et les encadrants. La charge de travail est une notion complexe et multiple qui doit être située dans un contexte d’activité.
Un projet sur ce thème doit s’appuyer simultanément sur une démarche d’objectivation de la charge et sur une recherche des leviers d’action qui peuvent permettre de la réduire, de mieux la répartir et de réguler ses fluctuations. Le management de proximité a ici un rôle particulièrement important.

Références

Agefos PME Aquitaine

Elaboration d’un tableau de bord de la charge de travail des assistantes gestionnaires de dossiers et mise en place d’un processus périodique de régulation de la charge (examen de l’adéquation des ressources à l’activité)

Hôpitaux

Evaluation des effectifs nécessaires à partir de la formalisation d’une organisation de service
Démarche de contractualisation des ressources allouées à un pôle d’activité

AFPA

Elaboration d’indicateurs de charge de travail pour les formateurs
Analyse de la charge de travail du personnel de cuisine d’un Centre