Le dialogue social
et les relations de travail
et les relations de travail
Un contexte de conflictualité au sein de l’entreprise, la persistance de sentiments de méfiance réciproque, des difficultés répétées à faire fonctionner les institutions représentatives du personnel, un dialogue social peu constructif, … peuvent rendre utile une intervention spécifique.
Les objectifs d’une intervention sont alors les suivants :
La compétence des intervenants réside dans la conduite du travail collectif, dans l’aide à la qualité du fonctionnement relationnel ; ils ont surtout un rôle de facilitateur aidant les personnes de l’entreprise à produire ensemble leur diagnostic, leurs recommandations, leur plan d’action.
Ce rôle peut se concrétiser de diverses manières :
Les points clefs de réussite de ce type de démarche résident dans l’apprentissage de l’écoute mutuelle et l’établissement d’une confiance réciproque. L’équidistance du positionnement de l’intervenant, au service de l’amélioration du fonctionnement d’ensemble du système d’acteurs, est une condition fondamentale.
